随着经济社会的发展，人们对居住于房屋的舒适度和家装品质的拒绝更加低，装饰翻新沦为家庭根本性消费项目。同时，由于家装公司的水平和资质参差不齐，翻新纠纷大大激增。北京市海淀区人民法院近日通报的一组数字表明，仅有今年一季度，该院就法院装饰翻新合约纠纷案件51件，较去年同期快速增长132％。

翻新合同纠纷大量减少 ... 随着经济社会的发展，人们对居住于房屋的舒适度和家装品质的拒绝更加低，装饰翻新沦为家庭根本性消费项目。同时，由于家装公司的水平和资质参差不齐，翻新纠纷大大激增。

北京市海淀区人民法院近日通报的一组数字表明，仅有今年一季度，该院就法院装饰翻新合约纠纷案件51件，较去年同期快速增长132％。翻新合同纠纷大量减少，暴露出家装市场目前普遍不存在的工程量誓约未知、质量问题时有发生、口头合约无以维权、当事人证据意识很弱等一系列常见问题。

毕竟，施工方主体夹杂、管理不规范，业主方心态不成熟期，往往面对心理预期与实际效果的极大高差，翻新双方契约意识相当严重缺乏等，早已沦为制约翻新行业良性发展的排挤。纠纷起因1：不签定书面合约 同住海淀区的张先生夫妇购买了新房，立刻著手翻新。经朋友讲解，张先生了解了“工头儿”陶先生。

就让是熟人讲解，翻新前双方只是对房屋的翻新方案展开了辩论，没签定书面翻新合约。双方口头誓约，房屋翻新款3万元，包工包料，由陶先生对房屋翻新全权负责。

商定慎重，陶先生几天后之后带着自己的翻新队入新房施工，张先生则先后缴纳了陶先生工程款3万元。没成想，房子才装有了一半儿，双方就因为工程款数额再次发生了对立，重复谈不拢，陶先生索性率领工人后撤了。可去年年初，张先生却收到海淀法院发去的传票。

原本陶先生把他勒令了，向其索取欠薪的工程款3万余元。房子装有了个“半截子”，自己还成了被告，张先生夫妇很窝火。案件审理过程中，张先生向法院明确提出：“我们誓约好的翻新方式是包工包料，工程款总共3万元，我都早已缴纳给他了，显然就不不存在欠款的问题。

”陶先生则极力坚称翻新方式是“包工包料”。双方谁都找不出有力的证据。为此，法院委托专业检验机构对涉诉的工程造价展开了检验，结论表明该工程总耗资为5．5万元。经审理，法院指出，张先生与陶先生通过口头形式正式成立了装饰翻新合约关系，虽然张先生夫妇主张翻新方式是包工包料，却没递交涉及证据，因此法院无法说法。

陶先生早已已完成的翻新工作，张先生夫妇应该缴纳适当的工程款。依据检验的工程造价，扣减已缴纳翻新款及并未竣工工程价值，最后法院裁决张先生夫妇向陶先生缴纳了欠薪的工程款，并分担鉴定费。《法制日报》记者专访了北京市多家对此类案件展开过调研的法院找到，在翻新合约中，不签定书面合约的一直占据一定比例，“口头合约”在请求个体施工队展开翻新时依然十分少见。即使不存在书面合约，内容也都比较简单，基本会用于家装合约的样板文本，而且当遵守中经常出现水、电等翻新方案必须调整协商更改时，半数以上都会签定书面的更改协议，多使用手写非常简单的承销单形式展开清结。

这些问题都为后期产生纠纷及纠纷的无法协商解决问题祸根了伏笔。纠纷起因2：工程量誓约未知 记者在调查中还找到，除了口头合约的“不靠谱”外，另一引起翻新纠纷的最重要因素乃是倍受诟病的翻新“增项”。翻新增项预示的必定是工程成本的延误，无论是对于业主还是对于施工方来说，如果前期没充份的交流和具体的誓约，再次发生纠纷完全是不免的。

王先生就是一名曾因翻新增项卷入翻新纠纷的业主。几年前，他与某装修公司签定了翻新合约，誓约由该公司对其房屋展开翻新，工程使用包工、包料方式，工程造价100万元。

合约誓约，完工后不应通报业主竣工验收，而后办理接管申请。可房屋翻新完，王先生却出了被告。装修公司向法院控告称之为，工程验收后，王先生还大大拒绝对工程展开增项，造成工程成本增加，王先生已欠薪装修公司工程款79．5万元，因此拒绝法院判令王先生缴纳尾款和违约金。

王先生回应并不接纳，称之为工程没竣工也没竣工验收，更加没增项，装修公司只已完成了70多万元的工程，自己早已保险费了73．6万元，不不存在工程尾款的问题。法院经审理后指出，合约誓约了100万元的交钥匙工程，但双方皆无法获取100万元对应的有双方签署的明确项目报价书，且针对变动项问题及工程完工问题也无法获取有效地证据。

因此，在双方没誓约的情况下，无法只依据双方签定的合约金额确认工程造价。此外，在施工过程中，双方都在施工现场，都有能力掌控工程项目及适当费用。

综上，法院根据检验报告开具的工程造价，裁决王先生向装修公司缴纳工程款35万元。据理解，为了防止翻新变动项问题引起的纠纷，商务部曾于2013年施行《家居行业经营服务规范》，其中明确规定，经常出现工程项目漏报的，不应由翻新企业分担适当责任。

经常出现工程量少报的，若远超过合约金额8％，远超过部分由翻新企业分担，但顾客主动拒绝减少的项目除外。但是，这某种程度必须业主与施工方在合约中展开具体誓约。

海淀法院四季青法庭张慧聪告诉他记者，如果业主自由选择的是全包的翻新方式，就应当在合约中具体全包价格对应的明确翻新项目，一旦施工过程中必须更改合约誓约的工程项目，还不应由双方联合签定书面更改协议。这样不仅可以具体变动项目调整后的工程费，也有助具体工期否不存在延后等问题。纠纷起因3：翻新队质量坐视 “翻新质量太差了！”一提及自己的翻新，程女士的气就不打一处来，“我们住进没多久地板就开缝了，瓷砖也裂缝。吊顶的灯，一年到头进没法几次，结果还没有熬到春节，10个灯就怕了4个……” 满怀期望住进新房的吴女士运气也很差，房子翻新完了没多久就经常出现质量问题，可当时的施工队却很久联系不上。

吴女士这才找到，原本给她翻新的施工工人都是临时组队，钱一拿回马上散摊子了，哪还有什么修理确保。翻新质量，多年来仍然是后遗症业主和施工方双方的对立症结。根据北京市第二中级人民法院的调研表明，家装合同纠纷的争议主要集中于在翻新质量、完工承销、工期延后三方面，其中质量问题是造成纠纷的首要原因。

根据我国《建设工程质量管理条例》的规定，一般翻新工程及电气管线、排水管道、设备加装工程的保修期为两年；暖气和供冷系统为两个采暖期／可供冷期；屋面防水工程及有透气拒绝的卫生间、房间和外墙面的防渗水工程保修期为5年。对于质量问题的产生，二中院的调研表明，一方面是翻新施工方管理的不规范。目前，翻新市场施工主体夹杂，个体施工队基本还占据大约30％的市场份额，技术及管理水平与正规化装修公司不存在较小差距。

但即使是装修公司，也不存在部分规模较小、管理不做到、技术水平不高的情况。另一方面，也不存在业主心态不成熟期的问题。二中院法官讲解说道，当下，业主对翻新拒绝早已从基础的布局合理、质量合格逐步提高到了环保合格、美观舒适度、反映个性等标准，但在多数情况下，由于缺乏专业技术命令，业主往往无法准确取决于翻新支出与翻新面积、材料、质量、目的间的性价比关系，不存在“贪便宜”“大撒把”等心态，更容易被施工方的低价签下策略所利用。

而一旦经常出现质量问题，心态就专门从事事回头变为锱铢必较，造成对立无法调和。对策：行业强化自律业主放平心态 记者了解到，在家装合约类纠纷中，施工方索取工程款及违约金占有部份多种，其次即为业主方主张质量不合格、工期延后等原因，拒绝新的翻新、修缮或赔偿金各类损失。从法院处置的结果来看，由于业主方与施工方事实争议往往较小，而且诉讼前一般都经历了较为宽的协商未果的过程，矛盾情绪显著，因此翻新纠纷类案件徵后撤亲率较低。

而从裁判结果上看，施工方索取工程款取得反对的比例在八成以上，当施工方不存在工期延后和质量瑕疵时，法院不会根据业主申辩或反诉亦须扣除，但基本会“推倒找钱”。但是，业主方明确提出的拆毁重装、质量、租房、精神伤害等高额损失，却完全会获得全额反对。

那么，究竟应当如何防止在翻新过程中产生纠纷？再次发生纠纷后又该如何有效地维权？ 回应，法院得出的建议，一就是指市场本身的层面上，家装公司要强化自律，强化品牌意识，以翻新套餐或价格优惠招募顾客本无可厚非，但低价要有底限，有可能的增项和预估价格应该事前告诉，不应当利用自己的专业优势欺骗业主，导致商誉损毁。同时，建议家装公司要设置争议解决问题机制。

经常出现滋扰时，尽可能恪守“业主权益优先”原则，由专业部门或人员出面，及时、做到解决问题，防止纠纷更进一步不断扩大。如果双方争执不下，也可以主动递交家装行业协会、人民调解委员会等第三方纠纷消弭机构做出辨别或亲眼后再处置。作为业主方，则必须调整好心态，不要只执着低价。

相对而言，施工的技术水平、工程拒绝，特别是在是后期质保，价格有所优势的个人施工方往往比不上家装公司。其次，作为业主一定无法“斥困难、好面子”，对于翻新合约的签定一定要谨慎，交流、监督做到，防止留给隐患。张慧聪还建议：“翻新期间，可以设置工程监工，自己也必须常常到现场掌控翻新工程进度和施工质量。施工中必需的变动项及时签定协议书，由双方签署证实。

” 如果知道再次发生了纠纷，北京百瑞律师事务所律师石慧杰警告双方“一定要适当搜集并交给证据”。石慧杰说道：“一旦经常出现翻新纠纷，证据是确保自身权益的核心依据。双方签署盖章的翻新合约是尤为最重要的证据之一，此外翻新补充协议或其他合约涉及附件材料，如支出报价单、全套翻新设计图纸、现场视频图片及交流记录等，都要作为证据留存好。

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